製品情報
|
|
|
eメールによる問い合わせを適切なオペレータに振り分け、業務の大幅な効率化を実現。 |
BayContactは、コンタクトセンター業務における電話・メール・Webからの問合せに対して、自動回答文の生成を行い、大量の返信文の作成をサポートいたします。また、ナレッジFAQ構築およびクレーム管理によって、問合せ件数の削減、クレームの効率処理が期待できます。さらにハガキ・FAX・チャット対応もカバーし、企業の抱えるあらゆるコンタクト情報を一元管理します。このデータベース一元管理により、顧客の一元管理を実現します。また、ロケーションを選ばないバーチャルコンタクトセンターも構築可能です。その際に焦点となるのはセキュリティ対策ですが、履歴管理によりオペレーターのパフォーマンスも把握することができます。BayContactは、コンタクトセンター業務の一元管理と大幅効率化を可能にします。
基本概念図
)
特長
BayMarketingによるアウトバウンドのプロモーション、コンタクトセンターにおける業務で大きな力を発揮するBayContactによるインバウンドのソリューション、そして他のBayProductsとのシームレスな連携が、高いシナジー効果を生み出し付加価値の高いCRMシステムソリューションを提供します。
